Nouvelles de la CCT

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Découvrez l’actualité de l’industrie canadienne du tourisme et de la CCT. Cette fois-ci : le cycle des voyageurs et la façon dont les Canadiens préparent leurs vacances.

02 octobre 2011
Imprimez

Bonjour,

Je travaille dans le secteur des services aux visiteurs à la Commission de la capitale nationale, à Ottawa, en Ontario.

La Commission ayant l’intention de mettre en place un nouveau modèle de services aux visiteurs, j’ai commencé à me renseigner sur certaines pratiques exemplaires et d’autres aspects de l’industrie touristique.

Afin de maximiser les fruits des efforts consentis pour élaborer ce modèle et d’obtenir le meilleur rendement possible de nos ressources humaines et des nouvelles technologies, nous aurions avantage à approfondir nos connaissances sur les aspects suivants :

  • le cycle des voyageurs, de la planification à la collecte de renseignements sur place, etc.
  • la façon dont les Canadiens préparent leurs voyages (ou leurs vacances) de nos jours.

Après de nombreuses recherches, j’ai compilé des statistiques de base, obtenues de sources fiables et recommandables, y compris Statistique Canada, qui m’ont aidée à comprendre les préférences des visiteurs quant aux nouvelles technologies. Il me manque toutefois un aperçu des « nouvelles » étapes du cycle des voyageurs.

La CCT aurait-elle de la documentation ou des études en ce sens à me proposer? Ce serait des plus apprécié.

Cordialement,

Cynthia

Bonjour Cynthia,

D’après ce que je comprends, vous êtes déjà très avancée dans vos recherches. Pour ma part, je peux vous proposer deux documents de la Commission canadienne du tourisme qui pourraient s’avérer extrêmement utiles.

Notre Plan général de marketing et de ventes 2012 fait référence à notre cadre de cheminement vers l’achat amélioré et met en lumière les divers obstacles et facteurs d’influence qui ponctuent ce cheminement. Le cadre examine les besoins, les perceptions et les comportements des clients potentiels à chaque étape du cheminement, ce qui devrait vous aider dans votre analyse du cycle des voyageurs.

La question des Canadiens et de leurs vacances ne fait plus partie du mandat de la CCT, désormais axé sur le marketing international, mais il se trouve que notre service de recherche vient tout juste de publier le plus récent rapport de la Veille touristique mondiale sur le Canada. Vous y trouverez une analyse des facteurs qui incitent les Canadiens à voyager à l’étranger, à partir de laquelle on fournit des renseignements sur les types de facteurs qui les poussent à explorer leur propre pays.

Plus près d’Ottawa, avez-vous communiqué avec Kathryn Forgacs, la très perspicace directrice de la recherche de la Société du Partenariat ontarien de marketing touristique? Elle pourrait fort bien vous dénicher d’autres statistiques.

J’espère que ces quelques renseignements vous seront utiles. Bonne chance avec votre nouveau modèle!

Cordialement,

Le pro du tourisme

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Pour cela, il suffit d’envoyer vos questions à bizwiz [at] ctc-cct [dot] ca (bizwiz [at] CCT-cct [dot] ca) ou d’inscrire un commentaire ci-dessous.

 

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