Nouvelles de la CCT

Pleins feux sur le QE (MD) : comment Tourism Yukon a découvert le filon du Quotient explorateur (MD) de la CCT.

L’outil novateur de segmentation des marchés de la CCT rapproche marketing et développement de produits.

18 janvier 2012
Imprimez

Le Quotient explorateurMD de la Commission canadienne du tourisme (CCT) est en train de changer le paysage touristique de tout le Canada. Les organisations, quelle que soit leur taille, sont en effet de plus en plus nombreuses à comprendre la synergie que cet outil créé entre le développement de produits et le marketing.

Tourism Yukon l'a bien compris. Dans une lettre ouverte adressée à la CCT, M. Pierre Germain, directeur du Tourisme au gouvernement du Yukon, parle des avantages et des perspectives qui découlent du QE et de la recherche sur le sujet, mais aussi de la nouvelle place privilégiée que confère Tourism Yukon aux expériences et à sa nouvelle plateforme mondiale.

« En décembre dernier, nous avons présenté le QE au Comité principal de marketing de l’industrie, en faisant notamment un résumé du cheminement du QE avec la CCT et, tout récemment, la décision du Yukon de se procurer une licence de cet outil. En 2005, le Yukon avait commencé par adopter le marketing de segmentation dans la foulée d’un projet de développement de sa marque touristique. Nous avons intégré nos trois segments cibles — Adventure Challengers (candidats à l'aventure), Cultural Explorers (explorateurs culturels) etScenic Outdoor Travellers (amateurs de plein air et de paysages) — à notre approche marketing pour le marché intérieur et le marché des États-Unis. Les effets ont été immédiats et favorables sur l’efficience et l’efficacité de la campagne. Au cours des années suivantes, nous avons maintenu le cap sur nos marchés d’outre-mer et poursuivi l’adoption et l’intégration du QE sur nos marchés visés. »

« Puis, en 2011, Tourism Yukon a décidé de regrouper ses unités de marketing d’outre-mer et d’Amérique du Nord en une seule unité mondiale. Nous nous sommes rendu compte, dès lors, que le QE pouvait mettre à notre disposition de  nouveaux outils stratégiques qui nous aideraient à unifier notre approche de marketing mondiale sous une même plateforme souple, fondée sur la recherche et axée sur les marchés et qui met les clients au centre des activités. »

« Il s'en est suivi des discussions avec la CCT, puis l'achat d'une licence du QE. Je vous avoue que nous n’étions pas pleinement conscients de la richesse de tous ces outils ni des possibilités stratégiques qu’ils procureraient au Yukon en tant que partenaire QE. À l'occasion de la ‘réunion de famille QE’ qui s'est tenue à Vancouver, en Colombie-Britannique, d’autres partenaires QE nous ont fait part des résultats obtenus dans leurs provinces, régions et organisations respectives et nous ont ainsi confortés dans notre décision. »

« Les principaux avantages pour le Yukon sont devenus très clairs, notamment :

  • La connaissance précise de notre clientèle mondiale;
  • L’harmonisation avec la CCT, l’organisation territoriale de marketing, les organisations de marketing de destination et aussi des percées efficaces dans ce domaine auprès des exploitants de l’industrie;
  • L’harmonisation au sein de Tourism Yukon : l’utilisation du QE a d’ores et déjà renforcé les relations et les interdépendances entre les équipes de marketing, de recherche et de développement de produits à Tourism Yukon;
  • L’accès à des documents de recherche pertinents de tous nos marchés cibles;
  • L’accès à des conseils et des pratiques exemplaires des autres titulaires de licence du QE, comme Travel Alberta et Tourisme Nouveau-Brunswick;
  • L'accès à l’équipe des Expériences de la marque et des formateurs certifiés du QE de la CCT. »

« Notre première intervention décisive a consisté à remplacer notre modèle de cheminement vers l’achat pour celui de la CCT, plus adapté aux valeurs sociales et aux voyages de motivation. Il nous reste à présent à mettre en application le QE, ce que nous voulons faire en douceur, et nous avons pour cela amorcé un plan de mise en œuvre. »

« Nous nous sommes engagés sur la voie du QE et j’aimerais, au nom du Yukon, dire un grand merci à nos partenaires de la CCT, qui ont partagé leur passion avec nous, mais nous ont aussi offert leur soutien et ont témoigné de leur volonté de faire en sorte que le Yukon sorte gagnant, à titre de détenteur de licence du QE, mais aussi de partenaire, pour faire de l'industrie touristique au Canada une industrie durable. »

Cordialement,

Pierre

 

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