Inde

Programmes de marketing et de ventes

Destination Canada s’emploie à promouvoir le Canada en tant que destination quatre-saisons auprès des professionnels des voyages du marché indien, au moyen d’initiatives de marketing conjointes, de formations pour les agents de voyages, d’activités de vente et de voyages organisés qui donnent l’occasion aux participants de faire directement l’expérience du Canada.

À l’aide de différentes approches, nous nous adressons à trois auditoires : les consommateurs, les professionnels des voyages et les médias. Bien que le concept de vacances au Canada soit relativement nouveau en Inde, le marché s’élargit d’année en année.

Consommateurs En savoir plus > Fermer >

L’importance de l’Inde dans le marché mondial du tourisme est largement reconnue, et le Canada a obtenu une part de plus en plus grande du marché émetteur long-courrier au cours des deux dernières années. Notre pays dispose d’un large éventail d’expériences uniques qui l’aide à séduire les voyageurs à haut rendement, malgré une concurrence féroce. Aux yeux des voyageurs indiens, le Canada est un nouvel horizon fort intéressant à explorer.

Comptant 17 % de la population mondiale (et une moyenne d’âge de 25 ans), l’Inde est l’un des cinq pays au meilleur potentiel pour les voyages à l’étranger. En Inde, la classe moyenne, grandissante et nantie, souhaite voyager, en particulier vers des destinations nouvelles comme le Canada.

Selon une étude réalisée par le McKinsey Global Institute, si l’Inde continue sur sa lancée, son marché fera l’objet d’une transformation majeure au cours des 13 prochaines années. En effet, les revenus devraient presque tripler et le pays devrait passer du 12e au 5e rang mondial des plus importants marchés de consommateurs d’ici 2025. La taille de la classe moyenne sera plus que décuplée, passant de 50 millions à 583 millions de personnes. D’ici 2025, plus de 23 millions d’Indiens feront partie de la classe la plus riche du pays.

En Inde, 90 % des réservations de voyages se font par l’intermédiaire des professionnels des voyages. Auparavant, Destination Canada en Inde travaillait essentiellement avec les professionnels des voyages, mais à compter de 2014, elle a commencé à attacher un peu plus d’importance au marketing auprès des consommateurs.

Médias sociaux
L’équipe de Destination Canada en Inde est très active dans les médias sociaux, notamment sur Facebook.Les campagnes publicitaires et les messages diffusés régulièrement à l’intention des adeptes indiens ont eu pour effet de faire grimper le nombre de mentions « J’aime » à environ 56 000.

Aux fins de ciblage géographique, Destination Canada diffuse cinq fois par semaine sur sa page des images et du contenu accrocheurs pour inciter les consommateurs indiens à y mettre des mentions « J’aime », à les partager ou à les commenter.

Affichage publicitaire dans les centres commerciaux
L’affichage publicitaire dans les centres commerciaux de luxe est un excellent moyen d’accroître la notoriété du Canada et d’inciter les Indiens à visiter notre pays. En effet, un grand nombre d’entre eux adorent magasiner.

En décembre 2014, l’équipe de Destination Canda en Inde a choisi le Select City Walk, l’un des centres commerciaux les plus populaires de Delhi, pour y afficher des photos saisissantes du Canada imprimées sur 68 bannières déroulantes. Cette promotion a aidé à faire connaître le Canada et à accroître la probabilité de voir les consommateurs choisir le Canada comme prochaine destination de voyage.

Aménagé au cœur du centre commercial et géré par du personnel de quatre de nos partenaires de l’industrie, le kiosque aux couleurs du Canada a mis en valeur des forfaits de voyages d’agrément au Canada et a attiré de nombreux consommateurs. Nos partenaires ont distribué aux visiteurs du kiosque des imprimés publicitaires mettant en vedette divers itinéraires et leur ont donné de l’information sur les voyages au Canada. 

L’équipe de Destination Canadaen Inde a jumelé l’initiative d’affichage publicitaire avec une campagne à la radio durant le même mois afin d’augmenter la notoriété auprès des consommateurs et de les attirer au kiosque. Durant les vacances de décembre, nous avons aménagé un studio de radio au centre commercial pour accroître l’intérêt des visiteurs au moyen d’une causerie sur le Canada et en leur faisant promettre de visiter le pays.  

Brochures
Sur demande et à l’occasion des salons professionnels auxquels elle participe, l’équipe de Destination Canada en Inde distribue aux consommateurs indiens des brochures qui regorgent de renseignements et d’images touristiques.

Publicité auprès des consommateurs
Durant les deux premiers trimestres de 2015, Destination Canada a fait énormément de publicité en Inde dans les magazines grand public, pour assurer la visibilité du Canada et augmenter sa notoriété spontanée. Parmi ces publications figurent Lonely Planet, India Today Travel Plus, Travel & Leisure, National Geographic Traveller, Travel Secrets et TLF.

Professionnels des voyages En savoir plus > Fermer >

Notoriété
Nous avons augmenté la notoriété du Canada à Mumbai et à New Delhi, de même que dans des villes secondaires de l’Inde. L’équipe de Destination Canada en Inde visite régulièrement des agents de voyages et donne de la formation sur place sur les destinations canadiennes aux agents de première ligne et aux cadres intermédiaires. Formés sur les expériences de voyage du Canada, ces derniers sont mieux à même de vendreces expériences à leurs clients. 

Les agents de voyages jouent un rôle primordial dans le processus de prise de décision et de réservation. Les vacances annuelles planifiées, de plus en plus courantes, supplantent les décisions de dernière minute. En outre, les voyageurs sont de plus en plus portés à choisir des voyages indépendants plutôt que des voyages en groupe.

Ateliers dans trois villes
En mars 2015, l’équipe de Destination Canadaen Inde, en collaboration avec 11 partenaires canadiens, a offert des séances de formation à l’intention du secteur des voyages à Mumbai, à Bangalore et à Kolkata, attirant près d’une centaine d’agents de voyages dans chaque ville. Ces séances combinaient des présentations et des rencontres interentreprises.

Ces ateliers ont donné l’occasion aux agents indiens spécialistes des voyages à l’étranger de rencontrer des agents réceptifs canadiens, de nouer des relations et de mieux connaître le Canada en tant que destination quatre-saisons.  

Marketing électronique
L’équipe de Destination Canada en Inde envoie régulièrement des bulletins électroniques aux professionnels des voyages indiens pour leur faire découvrir les différentes facettes du Canada, comme les festivals, les particularités saisonnières, le golf, les spas et les circuits indépendants en voiture.Nous leur envoyons également des bulletins électroniques pour faire la promotion du Programme des spécialistes du Canada. En 2014, nous avons vanté les mérites de divers aspects du Canada dans nos bulletins électroniques, dans le but d’inciter les consommateurs à visiter le pays.

En 2014, Destination Canada a poursuivi sa campagne de marketing par moteur de recherche en Inde, conçue pour faire connaître les expériences canadiennes et informer les consommateurs indiens sur le Canada lorsqu’ils font des recherches sur le pays.

Salons professionnels

Rendez-vous Canada

Organisé par Destination Canada, Rendez-vous Canada (RVC) est le premier salon touristique international en importance au Canada.

Organisé dans une ville canadienne différente chaque année, RVC réunit quelque 1 500 acteurs internationaux du secteur du tourisme pour une succession de rendez-vous éclair.Les acheteurs étrangers cherchent à rencontrer les exploitants touristiques canadiens les plus pertinents pour eux. Objectif : offrir aux voyageurs toute une gamme d’expériences comptant parmi les meilleures au Canada. L’édition 2015 de RVC s’est tenue à Niagara Falls, en Ontario, du 26 au 29 mai.

Campagnes publicitaires conjointes
Durant la première moitié de 2015, l’équipe de Destination Canada en Inde a mené, en partenariat avec de grands agents de voyages, des campagnes publicitaires conjointes dans de grandes publications. Les publicités visaient la haute saison estivale et présentaient le Canada en tant que destination axée sur les expériences. Étant donné que près de 90 % des transactions des consommateurs se font par l’intermédiaire d’un agent de voyages, ces publicités conjointes ont une influence considérable sur le marché indien.

Programmes de formation sur la destination
Destination Canada convie régulièrement les professionnels des voyages à des séminaires de formation visant à leur faire connaître le Canada en tant que destination extraordinaire.Ces séances éducatives s’adressent notamment au personnel de première ligne des agences. Notre programme comprend des présentations, des vidéos et de la documentation ainsi que des renseignements sur le Programme des spécialistes du Canada.

L’équipe de Destination Canada en Inde a donné ces séances de formation, de concert avec des partenaires provinciaux, du 23 au 26 mars à Mumbai, à Bangalore et à Kolkata.Nos partenaires provinciaux et territoriaux ont également participé à la formation du personnel de première ligne en offrant des présentations et des séances interactives, toutes couronnées d’une remise de prix. Les organismes de marketing provinciaux et de destination ont mené des séances interentreprises avec les vendeurs indiens.

L’équipe de Destination Canada en Inde poursuivra ses efforts pour former les professionnels des voyages.Durant la seconde moitié de 2015, elle visitera des villes secondaires telles que Pune, Chennai, Ahmedabad, Lucknow, Kolkata, Indore et Hyderabad pour offrir des programmes de formation et faire des visites de ventes.

Campagne de vente éclair
Les équipes de vente ont effectué une série intensive d’appels et de visites auprès des professionnels des voyages de Delhi et de Mumbai, mais aussi des villes secondaires suivantes : Ahmedabad, Hyderabad, Bangalore, Chennai, Indore, Nagpur, Pune, Ludhiana, Chandigarh, Lucknow et Kolkata. Cette formule permet à l’équipe de Destination Canada en Inde de rencontrer les principaux agents, de se présenter aux nouveaux agents, de distribuer des brochures et de rencontrer le personnel de première ligne des agences.

Programme des spécialistes du Canada
Plus de 90 % des réservations pour les voyages à l’étranger passent par les agents de voyages, d’où l’importance de leur faire découvrir les attraits du Canada. À ce jour, 2 982 agents sont inscrits au niveau 2 du Programme des spécialistes du Canada (PSC) et 1 768 ont obtenu la certification de spécialiste du Canada. L’équipe de Destination Canada en Inde a fait la promotion active du PSC au moyen de bulletins électroniques, de dépliants, d’ateliers et de publicité dans les médias à l’intention des professionnels des voyages, pour accroître les inscriptions et mieux faire connaître le Canada.

CAN+
Le programme de visa CAN+ a été lancé en juillet 2014. Les ressortissants indiens ayant voyagé au Canada ou aux États-Unis au cours des dix dernières années sont désormais admissibles au traitement de visa accéléré. Ce nouveau processus est favorable au marché indien et contribuera à l’augmentation du nombre de voyageurs.

Activités dans les points de vente
Nous avons remis à des agences de voyages indiennes des outils de promotion de la marque de Destination Canada, notamment des photos et des affiches. Les bureaux de nos partenaires clés et d’autres agences mettent bien en valeur le Canada, ce qui aide à faire augmenter le taux de rappel de notre marque.

Expériences canadiennes distinctives
L’équipe de Destination Canadaen Inde fait activement la promotion des expériences canadiennes distinctives (ECD) auprès du secteur indien des voyages. En 2015, nous avons fait la promotion des expériences dans tous nos ateliers et séances de formation auprès des agents de voyages et avons distribué des brochures sur les ECD.

Programme d’agents privilégiés pour les visas
Le programme d’agents privilégiés pour les visas compte 25 agents en Inde : six à Delhi, onze à Mumbai, deux à Ahmedabad, deux à Kolkata, deux à Panjab, un à Chennai et un à Lucknow.L’équipe de Destination Canada en Inde compte développer son programme en 2015, en fonction des résultats obtenus.

Voyages de familiarisation
Destination Canada organise à l’intention de professionnels des voyages partenaires des voyages de familiarisation visant à leur faire goûter les expériences et les attraits de tout le Canada.Le premier voyage, qui aura eu lieu en juillet, aura pour destination Jasper, Banff et Lake Louise, et la Colombie-Britannique suivra peu après. Ces voyages sont offerts en collaboration avec nos partenaires canadiens.

Publicité auprès des professionnels des voyages
L’équipe de Destination Canadaen Inde fait de la publicité dans des publications destinées aux professionnels des voyages tout au long de 2015 afin d’assurer la visibilité du Canada et d’augmenter sa notoriété spontanée. Jusqu’à présent, ces publications comprennent TRAVtalk et Travel Trends Today (T3). Des publicités ont également été diffusées sur Trade TV, qui diffuse des nouvelles du secteur des voyages à la télévision. 

 

Médias En savoir plus > Fermer >

Programme « Visitez le Canada » à l’intention des médias
En partenariat avec les organismes de marketing provinciaux et ceux consacrés à une destination particulière, Destination Canada organise des voyages de familiarisation dans l’est et l’ouest du Canada à l’intention des médias influents, afin qu’ils puissent vivre des expériences touristiques exceptionnelles et découvrir les destinations fascinantes du Canada. Des fournisseurs canadiens y présentent leurs produits, ce qui incite les médias à rédiger des articles sur ces destinations ou ces expériences.

Ces voyages visent plusieurs types de médias, qui vont des publications pour les professionnels des voyages aux journalistes indépendants, en passant par les rédacteurs touristiques employés par des journaux et des magazines sur la consommation, l’art de vivre ou les voyages. Le premier voyage de l’année a eu lieu en mai et avait pour destination la Colombie-Britannique. Des voyages en Ontario sont prévus en août. Tous ces voyages procurent une vaste couverture médiatique au Canada.   

GoMedia Canada
Destination Canada invite les médias indiens du secteur des voyages à participer à GoMedia Canada, une occasion pour les acteurs canadiens du tourisme de rencontrer les médias internationaux et d’échanger avec eux des récits et des idées. GoMedia se tient tous les ans au Canada, chaque fois dans une ville différente.

Destiné aux médias internationaux, ce salon spécialisé leur donne l’occasion de rencontrer des délégués de l’industrie. Les représentants des médias peuvent explorer le Canada dans le cadre des nombreuses visites offertes avant et après l’événement. Le salon consiste en une série de rencontres individuelles éclair conçues pour donner aux médias des idées d’articles sur le Canada.

GoMedia 2015 aura lieu du 27 septembre au 1er octobre à Penticton, en Colombie-Britannique.

Articles dans les médias

En 2015, l’équipe des médias de Destination Canada en Inde a rendu visite personnellement à des médias influents, dans le but de nouer des relations avec eux ou de les renforcer. L’équipe a notamment présenté des idées d’articles sur l’Ontario, la Colombie-Britannique, l’Alberta et le Québec, de façon à assurer une diffusion dans plusieurs médias et à optimiser la couverture médiatique.

Des cahiers sur les voyages de grands quotidiens financiers, comme ET Travel, des quotidiens anglophones tels que le Times of India, HT City et DNA After Hours, des magazines grand public et sur l’art de vivre comme Society, India Today Travel Plus, Lonely Planet et Outlook Traveller et des magazines d’affaires spécialisés tels qu’Outlook Business et Business Today More ont publié des reportages sur le Canada au cours des 18 derniers mois. Plusieurs publications pour les professionnels des voyages, notamment Voyager’s World, Travel News Digest, Tourism and Wildlife, Trav Talk et Plaza Times, ont publié régulièrement des articles sur les activités de Destination Canada en Inde ainsi que sur les destinations dont elle fait la promotion.

En outre, tout au long de l’année, l’équipe de Destination Canada en Inde organise des entrevues de représentants de destinations avec des médias ciblés, afin de garantir une bonne présence du Canada, aussi bien dans les publications grand public sur les voyages que dans les publications pour les professionnels des voyages.

Communiqués de presse
Deux fois par mois, nous envoyons aux médias des communiqués de presse où nous mettons en évidence divers attraits spéciaux du Canada, afin d’accroître la notoriété des expériences diverses qu’il est possible d’y trouver. D’autres communiqués de presse sont également diffusés pour annoncer les événements spéciaux et les réalisations importantes de Destination Canada en Inde. Ensemble, ces communiqués font l’objet d’une excellente couverture toute l’année, aussi bien dans les publications grand public sur les voyages que dans les publications pour les professionnels des voyages.

L’équipe de Destination Canada en Inde propose des idées d’articles sur les expériences canadiennes distinctives et sur beaucoup d’autres produits touristiques canadiens, notamment le vin, la gastronomie, les festivals et les grands événements, ainsi que sur les activités de Destination Canada dans le marché.

Campagne radiophonique

Radio is one of the most popular mediums to reach to Indian consumers. Destination Canada-India ran a campaign in May on two of the most popular radio channels that featured several Canadian Signature Experiences, helping to build awareness and recall for consumers.

Voyages au Canada en provenance de l'Inde
  2007 2008 2009 2010 2011 2012
Voyages d’une nuit ou plus
au Canada (en milliers)
119,7 128,6 126,0 114,0 162,9 162,2
Variation d’une année sur l’autre 11,1% 7,4% -2,0% 18,9%* 8,7% -0,4%
Recettes (M$) 110,3 122,2 118,9 144,7 162,5 172,8%
Variation d’une année sur l’autre 10,8% 10,8% -2,7% 21,8% 12,2% 6,4%
Source : Enquête sur les voyages internationaux, Statistique Canada.

En bref En savoir plus > Fermer >

  • La croissance du PIB de l’Inde s’est établie à 7,1 % en 2014, en cette période de croissance soutenue de la population, de progrès des réformes économiques et d’amélioration de la productivité. (Source : Oxford Economics)
  • Le nombre de voyages à l’étranger au départ de l’Inde a connu une hausse de 15,6 % en 2014 pour s’établir à 13,6 millions de voyages, dont 5,2 millions vers des destinations long-courriers.
  • Le nombre d’arrivées en provenance de l’Inde pour des séjours d’une nuit ou plus a augmenté de 19,3 % en 2014 pour atteindre 176 000 : un taux de croissance qui arrive au deuxième rang, derrière la Chine, parmi les marchés cibles de Destination Canada.
  • Les dépenses touristiques des voyageurs indiens au Canada ont atteint 280 millions de dollars en 2014.
  • En moyenne, les visiteurs indiens ont dépensé 1 411 $ par séjour et sont restés 33 jours au pays.
  • Plus de la moitié (53,5 %) des voyageurs indiens au Canada sont venus pour visiter des amis et de la famille, et plus du quart (27,5 %) ont voyagé pour affaires. Les voyages récréatifs ont compté pour environ 10 % des voyages d’une nuit ou plus au Canada en provenance de l’Inde. 

Source : Enquête sur les voyages internationaux de Statistique Canada, sauf indication contraire. Tous les chiffres de Statistique Canada sont provisoires.

 

Tendances actuelles et particularités du marché En savoir plus > Fermer > 

En 2014, le gouvernement du Canada a lancé un certain nombre d’initiatives pour simplifier le processus d’obtention de visa pour les voyageurs en provenance de l’Inde

  • Programme de visa CAN+ : Tout ressortissant indien sans antécédent criminel ou problème de sécurité qui peut fournir une preuve de voyage aux États-Unis ou au Canada au cours des dix dernières années pourra obtenir un visa d’entrée au Canada sans présenter de preuve de solvabilité.Ces demandes seront par ailleurs traitées de façon plus expéditive en Inde et les visas seront délivrés, en moyenne, dans les cinq jours.
  • Entrées multiples : Depuis février 2014, la grande majorité des visas délivrés (95 %) sont des visas pour entrées multiples.Ces visas sont valides pendant un maximum de dix ans, ou jusqu’à l’expiration de la période de validité du passeport du demandeur.
  • Programme des partenaires touristiques : Ce processus de demande de visa rapide et simplifié est offert aux touristes indiens qui ont recours à des agences de voyages inscrites auprès de l’ambassade du Canada.

Les Indiens réservent la grande majorité (jusqu’à 90 %) de leurs voyages à l’étranger par l’intermédiaire d’un agent de voyages conventionnel, d’où l’importance cruciale de promouvoir le Canada auprès des professionnels des voyages dans ce pays.

La capacité aérienne des vols à une seule escale entre l’Inde et le Canada s’est accrue substantiellement depuis deux ans, grâce à un nombre croissant de transporteurs aériens qui offrent désormais des vols à destination du Canada avec des correspondances dans diverses villes indiennes.

Autrefois perçu comme un obstacle majeur aux voyages au Canada, le processus de demande de visa s’est beaucoup amélioré. L’ouverture de nouveaux centres de réception des demandes de visa dans neuf villes a grandement accéléré le processus pour les voyageurs d’agrément. La délivrance d’un visa pour entrées multiples, valide pendant dix ans, a également contribué dans une large mesure à cette amélioration.

Communiquez avec notre équipe En savoir plus > Fermer >

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Agent général des ventes
72 Todarmal Road
New Delhi –110001
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Tél. : +91-11-4166-9477

sanjeet [at] sanjeet [dot] in (SanJeet)
Représentant en Inde

richa [dot] chopra [at] buzzindia [dot] in (Richa Chopra)
Directrice de compte

madhvi [at] buzzindia [dot] in (Madhvi Awasthi)
Directrice générale des médias

rashmi [at] repindia [dot] in (Sonia Prakash)
Directrice principale des ventes

Bureau de Mumbai

504 Marine Lines
Mumbai – 400 020, Inde
Tél. : +91-22-2200-0261

Ruden [at] buzzindia [dot] in (RudenDias)
Directeur principal des ventes

Nida [at] buzzindia [dot] in (Nida Kapadia)
Gestionnaire des ventes

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